10月23日，院长亲自“扮演”患者体验就医流程，在门诊现场办公，旨在进一步促进就诊流程改善，切实保障疫情期间人民群众就医需求。

　　院长“沉浸式”体验了从挂号、取号、检查行程码及场所码、候诊、抽血、检查等一系列流程，与患者“面对面”交流就医体验，对其中需要优化服务方式，提升服务效率的步骤提出意见与建议，督促相关部门即知即改，立行立改。

　　院长提出，要让患者在门诊就诊时能安心地“坐下来”。他观察到，在门诊候诊区和采血站，患者们总是站着等候;建议门诊部要深入患者群体，总结根本原因，探讨解决方案，门诊作为医院的窗口，反映了医院的综合服务水平，门诊环境的改善与就诊流程的优化能提高患者的就医体验，更好地保障人民的就医需求。

　　院长要求疫情期间来院就医的提醒信息要优化方式，做到言简意赅，通俗易懂，形式多样，让患者喜欢看、愿意看、看得懂、记得住。他表示，要与患者将心比心，加强各部门协作，真正做到让患者满意，让人民放心。